Chez Laxå Pellets AB, nous attachons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous partagez avec nous. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous en tant que client, visiteur du site web, ou par d’autres formes de contact.
Laxå Pellets AB, numéro d’immatriculation 556647-9969, est ci-après dénommée « LP » et agit en tant que responsable du traitement des données. Vous, ou l’entreprise que vous représentez, êtes désigné(e) comme « le client ».
LP est responsable de toutes les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous interagissez avec nous via notre site web, par téléphone, par e-mail, via les réseaux sociaux, ou en personne, par exemple lors de salons professionnels ou d’autres événements.
Coordonnées
Laxå Pellets AB
Logistikvägen
SE-695 72 Röfors
Sweden
Téléphone: +46 (0)584 444 160
Email: info@laxapellets.se
La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les personnes qui visitent notre site web www.laxapellets.fr, effectuent des achats, ou communiquent autrement avec LP par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, ou en personne, par exemple lors de salons professionnels ou dans nos locaux industriels
Les données personnelles désignent toute information pouvant être utilisée, seule ou en combinaison avec d’autres informations, pour identifier une personne physique vivante. Cela peut inclure, par exemple, votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
En tant que responsable du traitement, LP est tenue de s’assurer que vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE. Le RGPD remplace l’ancienne loi suédoise sur les données personnelles (PUL).
La finalité principale du traitement de vos données personnelles est de permettre à LP de remplir ses obligations contractuelles et légales envers vous en tant que client. Nous pouvons également traiter des données personnelles concernant des personnes physiques ou des entreprises qui ne sont pas encore clientes mais qui ont demandé à être contactées par nos soins.
Lorsque vous achetez les produits Laxå Pellets des chez nous, nous collectons et traitons vos coordonnées, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre commande, communiquer avec vous, livrer les produits Laxå Pellets et vous facturer. Nous pouvons également enregistrer des instructions de livraison, des indications d’accès et toute demande spécifique liée à la livraison.
Le contrat d’achat conclu entre vous et LP constitue la base juridique de ce traitement et est nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations contractuelles envers vous.
Nous conservons ces informations pendant cinq (5) ans. Cette durée de conservation est fondée sur le fait que nombre de nos clients passent des commandes à intervalles longs et ont exprimé le souhait de rester dans notre registre clients afin de recevoir des offres actuelles. Les données sont également conservées afin de gérer d’éventuelles réclamations ou litiges.
Pour livrer les produites Laxå Pellets, nous faisons appel à des sociétés de transport externes qui ont accès à vos coordonnées et instructions de livraison. À des fins de facturation, vos données peuvent, dans certains cas, être partagées avec InExchange AB, qui distribue les factures en notre nom. Si une facture reste impayée et que des rappels ou des mesures de recouvrement sont nécessaires, nous pouvons faire appel à une agence de recouvrement, actuellement Preventia Finans (anciennement Axactor Sweden AB et Lowell Sverige AB).
Pour passer commande via notre site web, vous devez créer un compte client avec un identifiant unique (votre adresse e-mail) et un mot de passe, en plus des coordonnées décrites ci-dessus. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité en tant que client.
La base juridique du traitement de ces données est l’exécution de notre contrat avec vous.
Les identifiants de connexion sont conservés pendant cinq (5) ans afin que vous n’ayez pas à créer un nouveau compte même si une longue période s’écoule entre deux commandes.
Votre numéro d’identification personnel suédois (personnummer) est requis afin d’effectuer un contrôle de solvabilité si vous souhaitez payer par facture. Le contrôle de solvabilité est effectué au moment de la commande et est nécessaire pour l’octroi d’un crédit.
Le contrôle de solvabilité est réalisé par Creditsafe i Sverige AB. Une copie des informations de crédit récupérées vous est envoyée directement par Creditsafe. Les contrôles de solvabilité effectués par Creditsafe n’affectent pas votre notation de crédit future, comme votre capacité à obtenir des prêts bancaires.
LP conserve les informations indiquant qu’un contrôle de solvabilité a été effectué, si vous avez été accepté(e) ou refusé(e), ainsi que le motif d’un éventuel refus. Toutefois, nous ne conservons pas le rapport de crédit détaillé lui-même. Un nouveau contrôle de solvabilité sera effectué lors de futures commandes s’il y a eu des changements depuis le contrôle précédent, tels que des changements de revenus.
Si vous choisissez de ne pas fournir votre numéro d’identification personnel, ou si votre demande de crédit est refusée mais que vous souhaitez toujours acheter chez nous, vous pouvez contacter notre service client afin de convenir d’un autre mode de paiement, tel qu’un paiement anticipé au lieu d’une facturation.
La base juridique du traitement des numéros d’identification personnels est l’exécution de notre contrat avec vous.
Votre numéro d’identification personnel est conservé avec vos coordonnées et vos informations de connexion pendant cinq (5) ans, comme décrit dans les sections ci-dessus.
Dans les cas où un remboursement est nécessaire, par exemple en cas de réclamation ou de paiement incorrect, nous devons collecter votre numéro de compte bancaire afin d’effectuer le remboursement. À l’heure actuelle, nous ne sommes en mesure d’effectuer des remboursements que par virement bancaire.
Votre numéro de compte bancaire est enregistré uniquement dans le but d’effectuer le paiement et n’est pas conservé avec vos autres données clients.
La base juridique de ce traitement est l’exécution de notre contrat avec vous.
Les informations relatives aux paiements effectués sont conservées pendant sept (7) ans après la fin de l’exercice financier en cours, conformément à la loi suédoise sur la comptabilité.
Vos coordonnées peuvent être utilisées à des fins de marketing direct afin de vous fournir, en tant que client, des offres pertinentes par e-mail, courrier postal ou téléphone. Elles peuvent également être utilisées pour le suivi d’activités clients, par exemple pour envoyer des prix aux participants à des concours organisés lors de salons professionnels ou d’événements similaires.
Des enquêtes de satisfaction sont menées afin de comprendre votre expérience avec LP et nos produits de pellets. Ces enquêtes sont réalisées soit par notre propre service client, soit par des entreprises spécialisées dans les études clients. Les réponses sont utilisées pour améliorer nos services, adapter les offres à votre profil et compiler des données statistiques.
La base juridique de ces traitements est la mise en balance des intérêts, fondée sur notre intérêt légitime et votre intérêt à recevoir des communications marketing, à donner votre avis et à nous permettre d’améliorer nos produits et services.
Les données personnelles utilisées à ces fins sont conservées pendant cinq (5) ans, car nombre de nos clients passent des commandes à intervalles longs et ont exprimé le souhait de rester dans notre registre clients afin de recevoir des offres actuelles.
Lorsque les coordonnées sont obtenues via l’achat de listes d’adresses pour du marketing direct auprès de clients potentiels, ces données sont conservées pendant un (1) an. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à commercialiser nos produits et services.
Lorsque vous nous soumettez des données personnelles en tant que candidat à un emploi, nous traitons vos informations afin d’évaluer votre candidature et de sélectionner le candidat approprié. Toutes les données de candidature sont conservées pendant toute la durée du processus de recrutement et pendant deux (2) années supplémentaires par la suite, au cas où le poste ne serait pas pourvu lors du processus initial et que nous souhaitions vous contacter concernant de futures opportunités d’emploi.
La base juridique de ce traitement est la mise en balance des intérêts, fondée sur notre intérêt et le vôtre à pourvoir le poste avec un candidat approprié.
Lorsque vous agissez en tant que fournisseur et nous soumettez une facture pour des biens ou services que nous avons achetés, nous traitons vos données personnelles conformément aux informations figurant sur la facture. Ces données sont utilisées pour le traitement des paiements, la gestion des demandes de support, la passation de nouvelles commandes et le maintien de la relation commerciale.
La base juridique de ce traitement est l’exécution d’un contrat et la mise en balance des intérêts, fondée sur votre intérêt et le nôtre à poursuivre la relation commerciale.
Les données des fournisseurs sont conservées jusqu’à cinquante (50) ans en raison des exigences de notre assureur, afin de pouvoir vérifier les coûts d’achat en cas de sinistre.
Lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou d’autres canaux de communication, nous traitons et conservons vos coordonnées afin de gérer votre demande, fournir une assistance, assurer le suivi de votre requête ou exécuter un accord.
Selon la nature du dossier, la base juridique du traitement est soit l’exécution d’un contrat, soit la mise en balance des intérêts, fondée sur notre intérêt légitime et le vôtre à traiter votre demande.
Les données sont conservées pendant une durée maximale de cinq (5) ans.
Une vidéosurveillance est en place à la porte d’entrée de la zone industrielle, sur l’ensemble des locaux de LP, ainsi que dans les installations de production et d’entreposage. L’objectif de cette surveillance est d’assurer la sécurité et de contrôler les accès non autorisés à la zone. Cela nous permet de détecter, enquêter et prévenir des incidents tels que des accidents, blessures, dommages, risques d’incendie et événements similaires.
La vidéosurveillance est effectuée 24 heures sur 24 et comprend la surveillance en temps réel ainsi que l’enregistrement d’images vidéo. Aucun enregistrement audio n’est effectué.
Les images en temps réel sont accessibles au personnel de la salle de contrôle et à la direction opérationnelle. Les fichiers vidéo enregistrés sont protégés par des contrôles d’autorisation et de mot de passe et sont accessibles au Responsable de production, au Directeur général et au représentant sécurité. Certaines caméras connectées aux systèmes logistiques et de pesage sont accessibles au personnel commercial et de mesure afin de surveiller les niveaux de stock et d’assister les chauffeurs. Les techniciens IT peuvent également accéder aux enregistrements dans le cadre du support informatique.
Les enregistrements vidéo peuvent être communiqués aux autorités judiciaires, aux services d’urgence ou à des autorités similaires lorsque cela est nécessaire. Les enregistrements sont normalement conservés pendant une (1) semaine. En cas d’accident, d’incendie, de suspicion de vol ou d’incident similaire, les enregistrements peuvent être conservés pendant toute la durée de l’enquête.
La base juridique de la vidéosurveillance est la mise en balance des intérêts. Cela inclut la protection des intérêts fondamentaux de sécurité des personnes ainsi que l’intérêt légitime de LP à prévenir et enquêter sur les dommages ou incidents.
Outre les traitements décrits ci-dessus, nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque la loi l’exige, par exemple pour respecter des obligations comptables ou répondre à des demandes d’autorités publiques.
La durée légale de conservation prévue par la loi suédoise sur la comptabilité est de sept (7) ans. Même lorsque certaines données personnelles doivent être conservées en raison d’exigences légales, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct en contactant notre service client. Veuillez également vous référer à la section Vos droits en tant que personne concernée chez LP.
LP utilise des cookies lorsque vous visitez et utilisez notre site web. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou l’appareil que vous utilisez lors de la visite de notre site web. Les cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement.
Lorsque vous utilisez notre site web, certains cookies nécessaires sont automatiquement placés sur votre appareil afin de garantir le bon fonctionnement du site. D’autres cookies sont utilisés à des fins d’analyse et de suivi.
La base juridique pour l’utilisation de cookies analytiques est notre intérêt légitime à analyser et améliorer le site web (mise en balance des intérêts).
Les cookies sont généralement classés selon leur origine et leur mode de stockage dans votre navigateur. Un cookie peut être envoyé soit par le site web que vous visitez (cookie interne), soit par une autre organisation ou un service fournissant des fonctionnalités au site, tels que des services d’analyse et de statistiques (cookie tiers).
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LP protège vos données personnelles par une combinaison de mesures techniques et organisationnelles. Des systèmes de contrôle d’accès sont requis pour accéder à tous les systèmes de LP traitant des données personnelles. Les employés de LP, ainsi que les sous-traitants et sous-traitants ultérieurs, sont tenus de respecter les politiques internes de sécurité de l’information de LP.
Les sauvegardes des données stockées sont principalement maintenues localement afin de garantir la disponibilité des données en cas de perte intentionnelle ou accidentelle. Les documents comptables sont également stockés dans des services cloud, où des sauvegardes sont effectuées plusieurs fois par jour.
La base juridique de ce traitement est le respect des obligations légales, telles que l’obligation de protéger les documents comptables, ainsi que notre intérêt légitime et le vôtre à sécuriser les données personnelles.
Les données personnelles sont conservées conformément aux durées de conservation indiquées dans la section Données personnelles que nous collectons et leur utilisation.
LP agit en tant que sous-traitant pour les revendeurs qui passent des commandes avec livraison directe chez vous en tant que client final. Dans ce cas, un accord de traitement des données est conclu avec le revendeur.
LP traite les données personnelles conformément aux instructions jointes à l’accord de traitement des données. Des transferts de fichiers peuvent avoir lieu dans le cadre de l’exécution de ces obligations.
LP utilise des sous-traitants afin de remplir ses obligations contractuelles envers vous en tant que client, par exemple des sociétés de transport et des prestataires de services de facturation. LP veille à ce que des accords de traitement des données soient en place avec tous les sous-traitants et qu’ils respectent, en plus du RGPD, les exigences de LP en matière de protection des données et de confidentialité.
LP et ses sous-traitants stockent et traitent les données personnelles au sein de l’Union européenne (UE). Les données comptables sont stockées en Suède.
Nous ne vendons ni ne transférons autrement les données clients à des tiers à des fins commerciales.
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
Pour exercer l’un de vos droits, vous devez soumettre une demande écrite et signée personnellement. La demande doit inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro d’identification personnel, et être accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité valide.
Une réponse sera fournie dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Une exception s’applique aux oppositions ou limitations relatives au marketing direct, auquel cas il suffit de contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.
Service client
Téléphone: +46 (0)584 444 160
E-mail: info@laxapellets.se
Les mises à jour et modifications de la présente Politique de confidentialité sont publiées sur notre site web à l’adresse suivante: www.laxapellets.fr
Dernière mise à jour: 6 fév. -26